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> 고객상담팀 > 정보마당 > VOC 개선알림방 > 2016년 개선 현황

VOC 개선알림방

본회는 ‘친절(Kindness)ㆍ감명(Impression)ㆍ미소(Smile)가 있는 공제회’ 를 만들기 위해 회원의 소리에 더욱 귀기울이기 위한 노력을 하고 있습니다. 다양한 회원의 소리(VOC)를 분석하고, 회원에게 불합리한 정책 및 불편한 시스템 을 개선하기 위하여 2009년 7월부터 회원복지부장을 위원장으로 하는「VOC실무협의회」를 구성ㆍ운영하고 있으며 회원의 작은 목소리도 크게 듣겠다는 자세로 VOC개선 노력에 최선을 다하겠습니다.

정보보호관리체계(ISMS) 인증 획득(2016년 1월)

정보보호관리체계(ISMS) 인증 획득 개선표
개선내용
  • 정보보호관리체계(ISMS) 인증 획득을 통한 본회 정보보안 관리체계 강화

보험 불완전판매 관리 강화(2016년 1월)

보험 불완전판매 관리 강화 개선표
개선 후 개선 전
  • 불완전판매 제제조치 횟수 산정기준 : 최근 12개월
  • 항목별 제제
    - 약관 등 미전달 5회이상 : 영업정지 1개월
    - 자필서명 위반 3회 이상 시 : 자격상실
  • 우수FC 선정자격 강화 :불완전판매로 영업정지 1개월 이상시 우수FC 선정 제외
  • 불완전판매 제제조치 횟수 산정기준 : 매 1년
  • 항목별 제제
    - 약관 등 미전달 5회이상 : 영업정지 10일
    - 자필서명 위반 3회 이상 시 : 본부 특별교육

제급여(공제사업부) 유사서식 통합(2016년 1월)

제급여(공제사업부) 유사서식 통합 개선표
개선내용
  • 회원편의 강화 및 업무처리 간소화

지수연동급여 홈페이지 온라인 가입신청(2016년 1월)

지수연동급여 홈페이지 온라인 가입신청 개선표
개선내용
  • 회원의 이용 편의성 제고

개인정보접속기록 및 접근통제 시스템 구축(2016년 2월)

개인정보접속기록 및 접근통제 시스템 구축 개선표
개선내용
  • 개인정보접속기록 및 접근통제 시스템 도입을 통한 개인정보보호법 "안정성 확보조치" 준수

퇴직생활급여 확정연금형 가입연령 제한 폐지(2016년 3월)

퇴직생활급여 확정연금형 가입연령 제한 폐지 개선표
개선 후 개선 전
  • 가입연령(만 70세이하) 제한 폐지
  • 가입연령(만 70세이하) 제한

장기저축급여 신규 가입자 모바일 카드 전송업무 개선(2016년 4월)

장기저축급여 신규 가입자 모바일 카드 전송업무 개선표
개선내용
  • 자동 문자메시지 발송

The-K복지누리대여 출시(2016년 4월)

The-K복지누리대여 출시 개선표
개선내용
  • 대여제도를 처음 이용하는 회원, 본인 및 자녀가 결혼하는 회원, 출산 및 입양을 하는 회원에 대해 1인당 1,000~3,000만원까지 일반대여보다 낮은 이율(2.99%)로 대여

분회 과오납 환불시 징구서류 간소화(2016년 4월)

분회 과오납 환불시 징구서류 간소화 개선표
개선내용
  • 징구서류 간소화로 업무 효율 증진

보험 서식 간소화- 종합복지급여 실손의료비상품 자동갱신 안내문(2016년 6월)

보험 서식 간소화- 종합복지급여 실손의료비상품 자동갱신 안내문 개선표
개선 후 개선 전
  • 보험계약 내용 : 안내문 1장당 계약 5건까지 기재 가능하여 다수 계약건 보유 회원의 계약관리 편의성 증대
  • 보험계약 내용 : 안내문 1장당 계약 1건만 기재 가능

목돈급여 예탁형 재가입 절차 간소화(2016년 6월)

목돈급여 예탁형 재가입 절차 간소화 개선표
개선 후 개선 전
  • 지정(변경)신청서 작성만으로 대체
  • 가입신청서 작성 및 부담금 납입 후 신청

학교 방문상담 신청 서비스 추진(2016년 7월)

학교 방문상담 신청 서비스 추진 개선표
개선내용
  • 5명 이상의 회원이 상담신청 시 분회로 방문하여 상담 진행

재외국민 급여대여 및 보증대여 접수 업무 개선(2016년 7월)

재외국민 급여대여 및 보증대여 접수 업무 개선 개선표
개선 후 개선 전
  • 내부결재 없이 담당자 접수로 처리
  • 내부결재 득한 후 접수 처리

The-K 은빛동행 행사 참가범위 확대(2016년 7월)

The-K 은빛동행 행사 참가범위 확대 개선표
개선 후 개선 전
  • 회원과 별도로 동반 1인까지 확대 (강의행사에 한함)
  • 회원에 한정

대여이율 인하(2016년 7월)

대여이율 인하 개선표
개선 후 개선 전
  • 대여이율 3.60%
  • 대여이율 4.32%
만족도

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